Bạn chạy chiến dịch marketing, báo cáo gửi sếp… nhưng toàn số liệu rời rạc, không biết cái nào thực sự quan trọng?
Nếu không xác định đúng KPI trọng yếu, bạn sẽ đo sai mục tiêu, tối ưu nhầm chỗ và dẫn đến lãng phí ngân sách marketing.
Bài viết này sẽ chỉ cho bạn 7 KPI bắt buộc phải có trong mọi chiến dịch – kèm công thức, ví dụ thực tế và template báo cáo áp dụng ngay.
📊 7 KPI marketing bắt buộc cần đo
1. CTR (Click-Through Rate) – Tỷ lệ nhấp chuột
- Công thức: CTR = (Số lượt nhấp / Số lần hiển thị) × 100
- Mục tiêu: Đánh giá độ hấp dẫn của quảng cáo hoặc nội dung.
- Ví dụ thực tế: Một chiến dịch Google Ads có 50.000 lần hiển thị và 1.200 lượt nhấp ➔ CTR = 2,4%.
✅ Gợi ý chuẩn 2025: CTR ≥ 2% cho mạng tìm kiếm, CTR ≥ 0,8% cho mạng hiển thị.
2. CPA (Cost Per Acquisition) – Chi phí cho mỗi chuyển đổi
- Công thức: CPA = Tổng chi phí quảng cáo / Số lượng chuyển đổi
- Mục tiêu: Kiểm soát hiệu quả chi tiêu để có khách hàng mới.
- Ví dụ thực tế: Chi phí chiến dịch là 30 triệu, thu về 200 chuyển đổi ➔ CPA = 150.000đ.
✅ Gợi ý chuẩn 2025: CPA cần thấp hơn 1/3 giá trị trung bình đơn hàng (AOV).
3. CPL (Cost Per Lead) – Chi phí trên mỗi lead
- Công thức: CPL = Tổng chi phí quảng cáo / Số lượng lead thu được
- Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng.
- Ví dụ thực tế: 10 triệu chi phí, thu được 120 lead ➔ CPL ≈ 83.000đ.
✅ Gợi ý: Tùy ngành, CPL dưới 100.000đ thường được xem là tối ưu với thị trường Việt Nam.
4. ROAS (Return on Ad Spend) – Lợi nhuận quảng cáo
- Công thức: ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo
- Mục tiêu: Đánh giá lợi nhuận trên từng đồng chi tiêu quảng cáo.
- Ví dụ thực tế: Chi tiêu quảng cáo 50 triệu, doanh thu 220 triệu ➔ ROAS = 4,4x.
✅ Gợi ý: ROAS tối thiểu nên đạt ≥ 3 lần (300%) cho eCommerce.
5. Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi
- Công thức: CR = (Số lượt chuyển đổi / Số lượt truy cập) × 100
- Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả trang đích hoặc funnel.
- Ví dụ thực tế: 10.000 lượt truy cập, 380 chuyển đổi ➔ CR = 3,8%.
✅ Gợi ý chuẩn: CR cho landing page trung bình từ 2%–5% là tốt.
6. CLV (Customer Lifetime Value) – Giá trị vòng đời khách hàng
- Công thức: CLV = (Giá trị trung bình mỗi đơn × Số lần mua hàng trung bình mỗi năm × Thời gian giữ chân trung bình)
- Mục tiêu: Xác định giá trị dài hạn của khách hàng.
- Ví dụ thực tế: Trung bình đơn hàng 500.000đ × 3 lần/năm × 3 năm ➔ CLV = 4,5 triệu đồng.
✅ Mẹo: Đầu tư vào chiến dịch giữ chân khách hàng sẽ tối ưu CLV mạnh mẽ.
7. CAC (Customer Acquisition Cost) – Chi phí mua khách hàng mới
- Công thức: CAC = Tổng chi phí sales + marketing / Số khách hàng mới
- Mục tiêu: Đảm bảo chi phí mua khách hàng thấp hơn CLV để có lợi nhuận.
- Ví dụ thực tế: Tổng chi phí 60 triệu thu về 50 khách hàng ➔ CAC = 1,2 triệu đồng.
✅ Gợi ý: CLV ≥ 3 × CAC là ngưỡng tối ưu theo chuẩn 2025.
📋 Template báo cáo mẫu (gợi ý)
| KPI | Giá trị đạt được | Mục tiêu | Đánh giá | Ghi chú hành động |
|---|---|---|---|---|
| CTR | 2,3% | ≥ 2% | ✅ Đạt | Tối ưu thêm tiêu đề, mô tả để nâng CTR cao hơn. |
| CPA | 110.000đ | ≤ 150.000đ | ✅ Tốt | Có thể scale ngân sách quảng cáo. |
| ROAS | 4,2x | ≥ 3x | ✅ Xuất sắc | Ưu tiên tăng ngân sách kênh này. |
| Conversion Rate | 3,8% | 2–5% | ✅ Ổn | Kiểm tra A/B Test CTA để đẩy CR lên 5%. |
| CLV | 4 triệu đồng | ≥ 3×CAC | ✅ Ổn định | Xây thêm chương trình khách hàng thân thiết. |
| CAC | 1,2 triệu đồng | ≤ 1,5 triệu đồng | ✅ Đạt | Tiếp tục tối ưu quy trình nurturing lead. |
✅ Tổng kết
- Không đo đúng KPI = Không tối ưu đúng chiến dịch.
- 7 KPI này chính là “cột sống” trong mọi bảng báo cáo marketing chuyên nghiệp.
- Luôn gắn KPI với mục tiêu kinh doanh cụ thể để tránh tối ưu “ảo”.
- Bổ sung thêm layer phân tích hành động kế tiếp sau mỗi KPI để cải thiện liên tục.
