Ada là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được trang bị trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm thay đổi cách doanh nghiệp xử lý tương tác với khách hàng. Ada cung cấp một loạt các công cụ tự động hóa và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh bao gồm web, SMS, mạng xã hội, âm thanh và email. Với mục tiêu làm tăng hiệu quả và giảm chi phí vận hành, Ada cung cấp một giải pháp mạnh mẽ không chỉ đơn giản hóa quản lý dịch vụ khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Điểm nổi bật:
- Tự động hóa dựa trên AI: Ada sử dụng Reasoning Engine™ để cung cấp câu trả lời chính xác và liên quan ngữ cảnh, đảm bảo tương tác khách hàng chất lượng cao.
- Hỗ trợ đa kênh: Tự động hóa tương tác trên các nền tảng số (web, SMS, mạng xã hội), cũng như âm thanh và email.
- Các đặc điểm của AI có thể tùy chỉnh: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh AI agents để phù hợp với giọng điệu thương hiệu cụ thể và mục tiêu kinh doanh.
- Khả năng tích hợp: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống và nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp.
Ada giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí vận hành và cung cấp thông tin giá trị về tương tác và hiệu suất dịch vụ. Dù việc thiết lập ban đầu có thể phức tạp và phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, Ada vẫn là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn đổi mới trong dịch vụ khách hàng.
