Phễu bán hàng (funnel) không còn là khái niệm xa lạ với marketer. Nhưng dưới làn sóng AI, phễu truyền thống đang dần lạc hậu. Khách hàng ngày nay di chuyển theo hành trình phi tuyến tính – đòi hỏi sự cá nhân hóa theo thời gian thực.
Bạn vẫn chia phễu theo TOFU – MOFU – BOFU, viết bài, chạy ads, gửi email. Nhưng tỷ lệ chuyển đổi ngày càng thấp, khách hàng thì “xem rồi lặn mất tăm”.
Khách hàng bây giờ không đi theo lộ trình cố định. Họ có thể bỏ qua MOFU, đọc review trước TOFU, nhảy xuống BOFU ngay nếu thấy deal ngon – hoặc rời đi chỉ vì chatbot trả lời vô cảm.
Đã đến lúc chuyển sang tư duy “AI-Powered Funnel” – linh hoạt, cá nhân hóa, và có thể điều chỉnh theo hành vi thời gian thực.
🧱 Funnel truyền thống vs AI-Powered Funnel
| Tiêu chí | Funnel cũ | AI-Powered Funnel |
|---|---|---|
| Cấu trúc | TOFU – MOFU – BOFU | Dynamic Funnel theo dữ liệu |
| Phân đoạn | Tĩnh, theo độ tuổi/địa lý | Theo hành vi + ý định thời gian thực |
| Nội dung | Viết tay từng bước | Sinh tự động theo hành vi từng người |
| Cá nhân hoá | Giới hạn | Toàn diện – đa kênh – theo ngữ cảnh |
| Quy mô | Phụ thuộc vào nhân sự | Mở rộng không giới hạn nhờ AI |
🎯 Funnel mới không phải là “viết thêm nội dung” mà là tạo hành trình thông minh và phản ứng linh hoạt.
🧩 Bổ sung chiều sâu:
- Phễu cũ dựa vào phỏng đoán và kinh nghiệm chủ quan
- Phễu AI dựa vào dữ liệu thực – mọi hành vi đều có thể trở thành trigger để cá nhân hóa
- Cùng một khách hàng, mỗi lần truy cập có thể thấy nội dung khác nhau phù hợp ngữ cảnh
🧠 Thành phần của một AI Funnel hiện đại
- Data Input (Dữ liệu đầu vào)
- Kết hợp first-party và zero-party data
- Realtime tracking hành vi: heatmap, session replay, clickstream
- Định danh người dùng xuyên phiên thông qua CRM hoặc email tracking
- Content Engine (Bộ máy nội dung)
- GPT/Claude tạo nội dung email, bài blog, nội dung quảng cáo
- Midjourney/DALL·E tạo hình ảnh sản phẩm cá nhân hoá
- AI tự chọn headline, CTA phù hợp theo user segment
- Trigger & Automation (Kích hoạt & tự động hóa)
- Mỗi hành vi là một tín hiệu để khởi chạy tự động hóa (scroll >75%, quay lại sau 3 ngày…)
- Tích hợp với công cụ như Activepieces, Make, Zapier hoặc Workflow GPT
- Có thể gợi ưu đãi, giới thiệu sản phẩm mới, upsell gói cao hơn
- Feedback Loop (Vòng lặp cải tiến)
- Dựa trên kết quả tương tác (CTR, open rate, session duration…)
- AI tự đánh giá hiệu quả content và A/B test prompt → cập nhật nội dung tốt hơn
- Tạo ra hệ thống luôn cải tiến – không dậm chân tại chỗ
🔍 Ví dụ AI-Powered Funnel: Mua khoá học online
- TOFU: ChatGPT sinh blog “10 kỹ năng cần có trong 2025” + bài quiz “Bạn hợp ngành nào?”
- AI tracking người làm quiz, lưu trữ kết quả vào CRM
- MOFU: Dựa vào quiz + hành vi → gửi email tự động với video ngành phù hợp + chatbot tư vấn AI dựa trên kết quả quiz
- Nếu user bỏ dở → chatbot follow-up + ưu đãi riêng
- BOFU: Người dùng thêm vào giỏ → chatbot đề xuất ưu đãi 24h + gửi tư vấn cá nhân + upsell combo khoá học
- Nếu chưa hoàn tất thanh toán → gửi email nhắc kèm bonus, đổi CTA mềm hơn
- Sau mua: AI gửi khảo sát NPS → phân nhóm theo hài lòng/không hài lòng → cá nhân hoá chiến dịch tiếp theo
🤖 Tất cả hành động trên đều được tự động kích hoạt và đo lường bằng AI – marketer chỉ cần thiết kế kịch bản 1 lần.
✅ Tổng kết
- Funnel truyền thống không còn phù hợp với hành vi khách hàng hiện đại
- AI-Powered Funnel giúp bạn cá nhân hoá – tự động – đo lường – tối ưu liên tục
- Cần thay đổi tư duy từ “bơm nội dung” sang “xây hành trình” với sự hỗ trợ từ AI
- Mỗi hành vi nhỏ đều có thể là cơ hội nếu bạn khai thác bằng AI đúng cách
