Các loại phễu email phổ biến: Onboarding – Nurturing – Upsell – Retention

Bạn đã có danh sách email khách hàng nhưng mỗi chiến dịch gửi ra đều bị… “bỏ qua”? Tỷ lệ mở email lẹt đẹt, tỷ lệ chuyển đổi thì như “gió thoảng mây bay”?

Không có một hệ thống funnel bài bản, mọi nỗ lực email marketing sẽ mãi là những chiến dịch đơn lẻ, thiếu kết nối. Khách hàng quên bạn nhanh hơn một cú lướt TikTok!

📬 Hãy nắm vững 4 loại phễu email phổ biến nhất – Onboarding, Nurturing, Upsell, Retention – để xây dựng một hệ sinh thái nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả dài hạn!

🧩 Các loại phễu email phổ biến

🎉 Onboarding Funnel – Chuỗi chào mừng và khởi động

🧠 Định nghĩa

Onboarding Funnel là chuỗi email tự động gửi đến khách hàng mới, giúp họ hiểu, tin tưởng và bắt đầu hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

🎯 Mục tiêu

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
• Định hình kỳ vọng khách hàng.
• Hướng dẫn bước đầu sử dụng.

🛠️ Cách thiết kế chi tiết

• Email 1: Gửi ngay sau đăng ký → Lời chào mừng, giới thiệu giá trị cốt lõi.
• Email 2 (sau 1 ngày): Hướng dẫn setup cơ bản, video hoặc tài liệu minh họa.
• Email 3 (sau 3 ngày): Chia sẻ tips & tricks giúp tận dụng sản phẩm tối đa.
• Email 4 (sau 7 ngày): Mời tham gia cộng đồng, gửi ưu đãi nhỏ (ví dụ: coupon).

⚡ Công cụ gợi ý

• MailerLite: Giao diện kéo thả dễ sử dụng. (Lưu ý: Các tính năng automation nâng cao yêu cầu gói trả phí Plus trở lên.)
• ActiveCampaign: Cho phép tạo nhiều nhánh rẽ theo hành vi mở/click.

📚 Case Study

Một app học tiếng Anh thiết kế Onboarding Funnel tối ưu với quiz đầu vào → phân nhóm học viên → nội dung cá nhân hóa → tăng retention tháng đầu từ 28% lên 41% chỉ sau 3 tháng.

🌱 Nurturing Funnel – Chuỗi nuôi dưỡng khách hàng

🧠 Định nghĩa

Nurturing Funnel là chuỗi email tự động cung cấp giá trị liên tục để duy trì sự quan tâm và xây dựng lòng tin từ khách hàng tiềm năng.

🎯 Mục tiêu

• Xây dựng mối quan hệ.
• Định vị thương hiệu như một chuyên gia.
• Dẫn dắt khách hàng tới quyết định mua hàng.

🛠️ Cách thiết kế chi tiết

• Email 1: Nội dung hướng dẫn/thủ thuật chuyên sâu liên quan đến vấn đề khách quan tâm.
• Email 2 (sau 2-3 ngày): Kể chuyện thành công của khách hàng cũ (Case study).
• Email 3 (sau 5-6 ngày): Khảo sát nhỏ về nhu cầu, khó khăn hiện tại.
• Email 4 (sau 7-10 ngày): Đề xuất giải pháp cá nhân hóa dựa trên câu trả lời khảo sát.

⚡ Công cụ gợi ý

• GetResponse: Tạo nurturing drip campaign theo lịch chi tiết. (Lưu ý: Các chức năng drip campaign yêu cầu gói Plus trở lên.)
• Klaviyo: Dynamic segmentation để gửi nội dung phù hợp theo hành vi đọc email.

📚 Case Study

Một công ty SaaS B2B thiết kế nurturing funnel theo hành vi đọc bài blog → đề xuất bản demo → tăng tỷ lệ chốt sale lên 18% sau 90 ngày triển khai.

💰 Upsell Funnel – Chuỗi chào bán nâng cấp

🧠 Định nghĩa

Upsell Funnel là chuỗi email tự động nhắm vào khách hàng đã mua, nhằm giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn phù hợp với nhu cầu.

🎯 Mục tiêu

• Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
• Gia tăng vòng đời khách hàng (CLV).

🛠️ Cách thiết kế chi tiết

• Email 1: Khen ngợi quyết định mua sắm + Highlight lợi ích đã nhận được.
• Email 2 (sau 3 ngày): Đề xuất sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn phù hợp hành vi mua trước đó.
• Email 3 (sau 5-7 ngày): Cung cấp bằng chứng xã hội (social proof).
• Email 4 (sau 10 ngày): Gửi ưu đãi giới hạn thời gian để thúc đẩy hành động.

⚡ Công cụ gợi ý

• ActiveCampaign: Trigger dựa theo lịch sử mua hàng.
• Brevo: Tạo automation phân nhóm người mua sản phẩm A → upsell sản phẩm B. (Lưu ý: Một số chức năng loyalty/upsell yêu cầu gói Business trở lên.)

📚 Case Study

Một sàn TMĐT áp dụng Upsell Funnel ngay sau giao dịch đầu tiên, upsell thành công gói bảo hành mở rộng, giúp tăng doanh thu từ khách cũ 23% trong quý 1/2025.

🔄 Retention Funnel – Chuỗi giữ chân khách hàng

🧠 Định nghĩa

Retention Funnel là chuỗi email tự động nhằm giữ chân, tái kích hoạt và kéo dài thời gian gắn bó của khách hàng hiện tại.

🎯 Mục tiêu

• Tăng tỷ lệ repeat purchase.
• Giảm tỷ lệ churn.
• Gia tăng giá trị vòng đời (CLV).

🛠️ Cách thiết kế chi tiết

• Email 1: Thư cảm ơn + nhắc lại giá trị đã nhận được.
• Email 2 (sau 14 ngày): Gửi ưu đãi độc quyền cho khách hàng trung thành.
• Email 3 (sau 21 ngày): Mời tham gia chương trình thành viên/thưởng.
• Email 4 (sau 30 ngày): Survey nhanh để đo sự hài lòng + offer mới nếu cần.

⚡ Công cụ gợi ý

• HubSpot CRM: Xây dựng workflow chăm sóc sau bán hàng.
• Brevo: Loyalty program email flow. (Lưu ý: Gói Loyalty cần đăng ký riêng hoặc nâng cấp tại Brevo.)

📚 Case Study

Một công ty SaaS triển khai Retention Funnel có khảo sát satisfaction + email gợi nhắc renew trước hạn → churn rate giảm từ 9% còn 5.6% trong 6 tháng.

🗂️ Bảng tóm tắt nhanh các loại Funnel

🏁 Tổng kết

Hiểu và triển khai đúng các loại Email Funnel sẽ giúp bạn:

• Biến khách mới thành khách hàng trung thành.
• Tối đa hóa doanh thu trọn vòng đời khách hàng.
• Giảm thiểu chi phí tìm kiếm khách mới.