Bạn chăm chỉ xây dựng email funnel, gửi hàng loạt chiến dịch… nhưng hiệu quả thì mơ hồ?
Nếu bạn không đo lường chính xác, rất dễ “ảo tưởng sức mạnh” hoặc tiếp tục lãng phí tài nguyên vào những chiến lược kém hiệu quả.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách theo dõi 6 chỉ số quan trọng nhất để đánh giá đúng sức khỏe và hiệu quả của Email Funnel – kèm cách tối ưu từng chỉ số!
📈 Các chỉ số cần theo dõi trong Email Funnel
1. Open Rate (Tỷ lệ mở email)
- Định nghĩa: Phần trăm số người đã mở email so với tổng số người nhận.
- Cách tính: (Số email mở / Số email gửi thành công) × 100%
- Mốc benchmark 2025: Trung bình 34% (Nguồn: Brevo Email Report 2025)
Tăng Open Rate bằng cách:
- A/B test tiêu đề email (emojis, câu hỏi, FOMO…)
- Tối ưu dòng preview (preheader text) thật cuốn hút.
- Phân nhóm danh sách theo hành vi (segmentation).
2. Click-Through Rate (CTR – Tỷ lệ nhấp link)
- Định nghĩa: Phần trăm người click vào ít nhất một link trong email.
- Cách tính: (Số click / Số email mở) × 100%
- Mốc benchmark 2025: Trung bình 4–7% (Nguồn: Klaviyo Ecommerce Data 2025)
Tăng CTR bằng cách:
- Chèn 1–2 CTA chính, tránh loãng nội dung.
- Dùng nút CTA nổi bật thay vì chỉ link chữ.
- Cá nhân hóa CTA: “Khám phá gói [Tên sản phẩm] dành riêng cho bạn!”
3. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Định nghĩa: Phần trăm người hoàn thành hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký…) sau khi click.
- Cách tính: (Số conversion / Số click) × 100%
- Mốc benchmark 2025: Trung bình 1.5–3% tùy ngành (Nguồn: HubSpot Email Funnel Report 2025)
Tăng Conversion Rate bằng cách:
- Tối ưu Landing Page: headline rõ ràng, form ngắn gọn.
- Thêm social proof: review, số lượng khách hàng.
- Dùng urgency: “Ưu đãi chỉ còn 24h!”
4. Bounce Rate (Tỷ lệ email bị trả lại)
- Định nghĩa: Phần trăm email không đến được inbox người nhận.
- Cách tính: (Số email bị trả lại / Tổng số email gửi) × 100%
- Mốc an toàn: Dưới 2% (Nguồn: ActiveCampaign Deliverability Report 2025)
Phân loại Bounce:
- Soft Bounce: Email tạm thời không đến được (hộp thư đầy, server lỗi).
- Hard Bounce: Email vĩnh viễn không gửi được (sai địa chỉ, domain chết).
Giảm Bounce Rate bằng cách:
- Dùng email xác thực (double opt-in).
- Gỡ hard bounce ngay lập tức, retry soft bounce sau 24–48h.
- Xây dựng quy trình dọn dẹp dữ liệu tự động (ví dụ: Make.com + Google Sheets).
5. Unsubscribe Rate (Tỷ lệ hủy đăng ký)
- Định nghĩa: Phần trăm người hủy nhận email sau mỗi chiến dịch.
- Cách tính: (Số unsubscribe / Tổng số email gửi) × 100%
- Mốc an toàn: Dưới 0.4% (Nguồn: Encharge Email Benchmarks 2025)
Giảm Unsubscribe Rate bằng cách:
- Gửi email đúng tần suất khách hàng mong đợi (ví dụ: 1–2 email/tuần).
- Tạo trung tâm quản lý đăng ký (Preference Center).
6. Spam Complaint Rate (Tỷ lệ bị đánh dấu spam)
- Định nghĩa: Phần trăm người nhận đánh dấu email là spam.
- Cách tính: (Số spam report / Tổng số email gửi) × 100%
- Mốc an toàn: Dưới 0.08% (Nguồn: Google Postmaster Tools 2025)
Giảm Spam Complaint bằng cách:
- Rõ ràng về danh tính thương hiệu gửi.
- Gắn link hủy đăng ký dễ tìm.
- Tránh tiêu đề gây hiểu lầm hoặc lừa đảo.
📋 Mẫu báo cáo đo lường Email Funnel hàng tháng (Chi tiết nâng cao)
| Chỉ số | Kết quả tháng trước | Kết quả tháng này | So sánh | Đánh giá nhanh |
|---|---|---|---|---|
| Open Rate | 30% | 36% | +6% | Tối ưu tiêu đề thành công |
| CTR | 5% | 6.2% | +1.2% | CTA hiệu quả hơn |
| Conversion Rate | 2% | 2.7% | +0.7% | Landing Page cải thiện |
| Bounce Rate | 1.5% | 0.9% | -0.6% | Data sạch hơn |
| Unsubscribe Rate | 0.35% | 0.25% | -0.1% | Nội dung phù hợp hơn |
| Spam Complaint | 0.05% | 0.03% | -0.02% | Thương hiệu rõ ràng |
Ghi chú thêm:
- Flow Nurturing tăng Open Rate từ 32% lên 38% nhờ cá nhân hóa chủ đề.
- Flow Upsell tăng Conversion từ 1.8% lên 3.2% khi thêm review thực tế.
📅 Mẫu bảng Weekly Tracking nhanh
| Tuần | Open Rate | CTR | Conversion | Bounce | Unsub | Spam |
| Tuần 1 | 32% | 5.5% | 2.1% | 1.2% | 0.3% | 0.04% |
| Tuần 2 | 34% | 6.0% | 2.4% | 0.9% | 0.2% | 0.03% |
⚙️ Công cụ hỗ trợ đo lường Email Funnel chuẩn xác
- Brevo Analytics: Dashboard tổng hợp Open, CTR, Bounce theo chiến dịch.
- ActiveCampaign Reporting: Phân tích chuyên sâu theo từng Automation Flow.
- Klaviyo Flow Analytics: Đo đạc đa điểm: Email → Web → Purchase.
- Ortto Funnel Reports: Visual hóa chi tiết toàn bộ hành trình khách hàng.
- Google Postmaster Tools: Kiểm soát chỉ số spam và deliverability domain.
🏁 Tổng kết
Đo lường Email Funnel không chỉ là “xem ai mở” – mà phải phân tích toàn bộ hành trình mở → click → chuyển đổi, từ đó tinh chỉnh từng mắt xích.
🚀 Đừng đoán mò – hãy biến mọi chiến dịch thành cỗ máy bán hàng chính xác bằng cách theo dõi đầy đủ 6 chỉ số vàng này và tối ưu chúng liên tục!
