Cách xây dựng phễu Retargeting: Đưa người bỏ giỏ trở lại mua

Bạn tốn rất nhiều chi phí để có được khách truy cập hoặc bỏ hàng vào giỏ, nhưng họ lại không hoàn tất thanh toán?

Nếu không có chiến lược Retargeting thông minh, bạn sẽ tiếp tục mất khách hàng ở bước cuối cùng và ngân sách marketing bị lãng phí.

Phễu Retargeting tự động là cách bạn kéo khách trở lại – đúng lúc, đúng nội dung và đúng cảm xúc. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước xây dựng hệ thống thông minh giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.

📌 Retargeting là gì và vì sao quan trọng?

Retargeting là việc nhắm lại người đã tương tác với thương hiệu nhưng chưa hoàn tất hành động (thường là mua hàng). Trong ecommerce, nhóm khách bỏ giỏ chiếm 55–70%, và nếu không xử lý kịp thời, bạn mất doanh thu tiềm năng.

✅ Mục tiêu phễu retargeting:

• Gợi nhớ lại sản phẩm họ từng xem hoặc thêm vào giỏ
• Tăng động lực mua hàng (ưu đãi, gợi ý, social proof)
• Cá nhân hóa trải nghiệm ➝ tạo cảm giác “được hiểu”
• Giúp hệ thống bán hàng hoạt động hiệu quả hơn ngay cả khi traffic không tăng

🛠️ Các công cụ xây dựng phễu Retargeting tự động

🔎 Ngoài ra, bạn có thể tích hợp thêm Zapier + Google Sheet để lưu tracking lịch sử mua hàng và tự động gợi ý lại sản phẩm đã xem nhưng chưa mua sau một khoảng thời gian nhất định.

🔄 Cấu trúc phễu Retargeting hiệu quả

1. Hành vi kích hoạt

• Xem sản phẩm ≥ 1 lần nhưng không thêm giỏ ➝ Trigger “viewed”
• Thêm vào giỏ nhưng chưa thanh toán ➝ Trigger “abandoned cart”
• Thanh toán thất bại ➝ Trigger “checkout error”
• Mở email nhưng không click ➝ Trigger “engaged but not clicked”

2. Tạo chuỗi nội dung cá nhân hóa

Email 1: Gợi nhớ + hình ảnh sản phẩm

• Gửi sau 1 giờ → nội dung nhắc lại sản phẩm đã bỏ giỏ
• Tạo sense of urgency: “Sản phẩm bạn thích sắp hết hàng!”
• Dùng dynamic content hiển thị đúng hình ảnh + giá của từng sản phẩm cụ thể

Email 2: Thêm lợi ích + ưu đãi

• Gửi sau 24h → cung cấp thông tin thêm (free ship, bảo hành)
• Có thể kèm mã giảm giá 10%
• Gợi ý thêm sản phẩm tương tự trong cùng phân khúc giá

Email 3: Social proof + mini review

• Gửi sau 3 ngày → chia sẻ đánh giá từ người mua thật
• Kèm CTA rõ ràng: “Đặt ngay trước khi hết ưu đãi!”
• Nếu khách vẫn chưa click ➝ chuyển sang remarketing qua Facebook Ads

Ads retargeting:

• Chạy song song Meta & TikTok → nhắm lại khách đã bỏ giỏ
• Hình ảnh sản phẩm + ưu đãi hiện tại + nút “Mua ngay”
• Có thể chia nhóm theo hành vi để chọn thời điểm hiển thị khác nhau: khách truy cập vào buổi tối sẽ thấy quảng cáo vào khung giờ đó hôm sau

📈 Mẹo tăng hiệu quả phễu Retargeting

• Dùng AI trong Brevo hoặc Klaviyo để cá nhân hóa tên + sản phẩm trong email
• Gắn exit intent popup: Khi khách chuẩn bị thoát giỏ ➝ hiện ưu đãi đặc biệt
• Tạo landing page riêng cho retargeting ➝ ngắn gọn, 1 CTA duy nhất
• Kết hợp email + ad + SMS ➝ hiệu ứng đa điểm chạm (omnichannel)
• A/B test tiêu đề email: “Giỏ hàng của bạn đang chờ” vs “Bạn quên gì đó?”
• Sử dụng gamification (vòng quay may mắn, nhận coupon qua quiz) nếu khách không tương tác sau 7 ngày

📊 Case Study: Shop thời trang Local Brand

• Tình trạng: 65% khách thêm giỏ nhưng không mua
• Triển khai:
  • Klaviyo + Shopify ➝ gửi chuỗi email như trên
  • Meta Ads Dynamic ➝ hiện lại sản phẩm khách từng xem
  • Tặng mã giảm giá 10% + gợi ý review
  • SMS reminder sau 48h nếu chưa mở email
• Kết quả:
  • Tỷ lệ chuyển đổi từ giỏ → thanh toán tăng 29%
  • Doanh thu tháng tăng 22%
  • Hơn 75% lượt mua lại đến từ retargeting flow

🏁 Tổng kết

Phễu retargeting không chỉ giúp bạn giữ khách mà còn chốt sale đúng lúc nhất. Đây là “nồi cơm” của mọi eCommerce vì chuyển đổi từ nhóm này luôn cao hơn so với nhóm khách hàng mới.

👉 Hãy bắt đầu bằng việc xây dựng 1 trigger cơ bản: khách bỏ giỏ ➝ gửi email gợi nhớ ➝ ưu đãi ➝ chốt đơn.

Và hãy nhớ: Chiến thắng không đến từ traffic khủng, mà từ việc không để khách rời đi vô ích!