Bạn đã cài tracking GA4, nhưng vẫn mơ hồ không biết khách vào website cuộn tới đâu, bấm chỗ nào, dừng lại ở đâu?
Nếu chỉ dựa vào số liệu khô khan mà không quan sát hành vi thực tế, bạn dễ tối ưu “mù” dẫn đến bỏ lỡ cơ hội tăng trải nghiệm người dùng (UX) và chuyển đổi.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách dùng công cụ Heatmap và Session Record miễn phí – Hotjar & Microsoft Clarity – để “nhìn tận mắt” hành vi khách hàng, từ đó tối ưu UX, UI và CRO thực chiến.
🛠️ Bước 1: Cài đặt Hotjar
- Đăng ký tài khoản miễn phí tại https://www.hotjar.com.
- Tạo Site mới → Điền tên website → Chọn platform.
- Lấy mã Hotjar Tracking Code → Dán vào thẻ
<head>của website.
✅ Mẹo: Nếu dùng GTM, chỉ cần thêm Hotjar Tag mới, chèn Tracking ID, không cần dính dáng đến code thủ công.
Cập nhật 2025: Hotjar Free Plan hỗ trợ tối đa 1.000 session recordings mỗi tháng + 3 heatmaps hoạt động cùng lúc.
🔥 Bước 2: Cài đặt Microsoft Clarity
- Truy cập https://clarity.microsoft.com.
- Đăng ký tài khoản bằng Microsoft Account (hoặc Gmail).
- Thêm Site mới → Copy mã Clarity → Dán vào thẻ
<head>của website.
✅ Mẹo: Microsoft Clarity miễn phí trọn đời, không giới hạn số lượng session recordings.
Cập nhật 2025: Clarity bổ sung tính năng AI Highlight – tự động đánh dấu rage click, dead click và anomaly behaviors.
🧩 Bước 3: Demo Heatmap – Bắt bệnh điểm chết giao diện
Với Hotjar hoặc Clarity:
- Xem Heatmap theo:
- Desktop / Tablet / Mobile.
- Scroll Depth: bao nhiêu % người dùng cuộn trang?
- Click Map: nút nào được nhấp nhiều, nút nào bị bỏ qua?
✅ Ví dụ thực tế:
- Phát hiện 80% khách hàng chỉ cuộn tới phần giới thiệu đầu tiên → cần đưa CTA “Đăng ký ngay” lên cao hơn.
- Một nút “Xem thêm” bị click cực thấp → cân nhắc bỏ hoặc thay đổi vị trí.
🎥 Bước 4: Demo Session Recordings – Xem tận mắt hành vi
Các bước:
- Chọn Recordings trong Hotjar/Clarity.
- Lọc theo thiết bị, nguồn traffic, hành vi bất thường.
- Xem lại từng phiên truy cập (session replay): hành trình từ vào trang, cuộn trang, nhấp chuột đến thoát trang.
✅ Ví dụ thực tế:
- Thấy khách hàng cố gắng click vào banner không có liên kết → thêm liên kết hoặc gỡ banner.
- Quan sát khách rời bỏ form đăng ký ở bước chọn gói → tối ưu lại nội dung form cho dễ hiểu hơn.
📊 Bước 5: Phân tích và Tối ưu hóa UX/UI
- Tổng hợp:
- Các khu vực bị bỏ qua.
- Các điểm rage click (bực bội bấm nhiều lần).
- Các nút hoặc form gây cản trở.
- Đề xuất thay đổi:
- Di chuyển CTA lên đầu.
- Giảm số bước trong form đăng ký.
- Làm nổi bật lợi ích trước khi yêu cầu hành động.
✅ Bonus: Kết hợp dữ liệu Heatmap + Event Tracking GA4 để đưa ra quyết định tối ưu chuẩn xác.
🎯 Tổng kết
- Heatmap và Session Record = công cụ trực quan, dễ cài, cực kỳ mạnh mẽ để nâng cấp UX website.
- Hotjar phù hợp với site nhỏ, Clarity phù hợp với mọi site traffic lớn nhỏ (vì miễn phí không giới hạn).
- Xem tận mắt hành vi thực tế giúp bạn không chỉ “cảm nhận” mà còn “chứng minh” vì sao cần tối ưu!
