CXScore là một nền tảng tiên tiến dựa trên trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để biến đổi quản lý trải nghiệm khách hàng. Nó cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ toàn diện để phân tích, theo dõi và cải thiện tương tác và sự hài lòng của khách hàng qua nhiều kênh. Với phân tích thời gian thực và những thông tin hành động, CXScore giúp tổ chức tối ưu hóa chiến lược tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ.
Điểm nổi bật:
- Phân Tích Phản Hồi Khách Hàng Thời Gian Thực: Sử dụng thuật toán trí tuệ nhân tạo để phân tích ngay lập tức phản hồi khách hàng.
- Tích Hợp Đa Kênh: Liên kết với các nền tảng truyền thông khác nhau như email, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp.
- Bảng Điều Khiển Tuỳ Chỉnh: Cung cấp bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cao cho việc theo dõi chỉ số hiệu suất chính (KPI) và các chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Dự Báo Phân Tích: Sử dụng mô hình dự báo để dự đoán hành vi và xu hướng của khách hàng.
CXScore mang lại cái nhìn sâu sắc về hành vi, sở thích và mức độ hài lòng của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu và phản ứng với nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn. Mặc dù việc cài đặt ban đầu có thể phức tạp và chi phí cao đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng khả năng mạnh mẽ và phân tích thời gian thực của CXScore mang lại lợi ích đáng kể, là lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược trải nghiệm khách hàng của mình.
