DevRev là một nền tảng đột phá tại sự giao điểm của hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm. Được thiết kế dành cho các công ty muốn cải thiện quy trình hỗ trợ và phát triển, DevRev đơn giản hóa hành trình từ tương tác khách hàng đến cải thiện sản phẩm, làm cho mỗi bước đều quan trọng.
Tính năng chính:
- Phân tích dữ liệu AI: Cung cấp thông tin và phân tích thời gian thực để đội ngũ hiểu rõ tác động của họ.
- Giao tiếp qua nhiều kênh: Tạo điều kiện giao tiếp mượt mà trên nhiều kênh, đảm bảo đội hỗ trợ và phát triển luôn kết nối với khách hàng.
- Lập kế hoạch và theo dõi Sprint tích hợp: Đồng bộ hóa phát triển sản phẩm với nhu cầu của khách hàng thông qua các tính năng lập kế hoạch và theo dõi Sprint toàn diện.
- Công cụ tự phục vụ: Trang bị khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ, giảm tải cho đội hỗ trợ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Tìm kiếm dựa trên GenAI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện chức năng tìm kiếm, giúp đội ngũ dễ dàng tìm thông tin và hiểu biết liên quan.
- Phát lại phiên và phân tích: Cho phép đội ngũ phát lại phiên khách hàng và phân tích chúng để hiểu rõ hơn và cải thiện phát triển sản phẩm.
