Duckie là một trợ lý AI dành riêng cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng SaaS, biến cách xử lý các yêu cầu hỗ trợ. Bằng cách tích hợp mượt mà với các nền tảng hỗ trợ phổ biến như Slack và Zendesk, Duckie giúp giảm thời gian giải quyết, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng suất tổng thể.
Các tính năng chính:
- Tìm kiếm Kiến thức: Quét và truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu kiến thức, giảm thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Nhớ giải pháp: Ghi nhớ các giải pháp đã tìm thấy trước đó, loại bỏ cần thiết phải tìm kiếm lặp đi lặp lại và tăng tốc quá trình giải quyết sau này.
- Điều Tra Lỗi: Cung cấp bản ghi lỗi chi tiết và thông tin để hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Ưu điểm:
- Tăng hiệu suất: Tiết kiệm đến 60 phút mỗi ngày cho đội ngũ hỗ trợ.
- Nâng cao Sự hài lòng của khách hàng: Thời gian phản hồi nhanh hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Giảm số lượng Yêu cầu Kỹ thuật: Giảm số lượng yêu cầu được chuyển tiếp cho đội ngũ kỹ thuật.
- Linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh để phục vụ nhu cầu hỗ trợ tăng lên mà không cần thêm tài nguyên.
Duckie là công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng, đặc biệt trong môi trường SaaS. Với Duckie, tổ chức có thể tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, giảm thời gian giải quyết và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
