Glia là một nền tảng số tiên phong được thiết kế để biến đổi dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, thông qua việc tích hợp công nghệ AI, ngân hàng video và các công cụ giao tiếp số. Glia nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng truyền thống bằng cách tạo điều kiện cho các tương tác liền mạch qua các kênh số.
Điểm nổi bật:
- ChannelLess™ Architecture: Cung cấp nền tảng thống nhất để quản lý tất cả các tương tác khách hàng, bất kể kênh số nào.
- Công nghệ CoBrowsing: Cho phép nhân viên hướng dẫn khách hàng qua các trang web hoặc ứng dụng trong thời gian thực.
- Quản lý AI: Xử lý chatbot và trợ lý ảo hiệu quả để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và mục tiêu tổ chức.
- Khả năng trò chuyện video: Cung cấp tương tác trực tiếp trực tuyến, xây dựng niềm tin và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tích hợp SMS và tin nhắn: Đảm bảo giao tiếp liên kết trên các nền tảng khác nhau, bao gồm SMS và tin nhắn an toàn.
Glia không chỉ nâng cao sự tương tác với khách hàng mà còn giảm thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả và tùy biến linh hoạt. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ và tập trung vào bảo mật, Glia mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho dịch vụ khách hàng hiện đại.
