TheLoops – Nền tảng đột phá trong việc tối ưu hoá hoạt động trải nghiệm khách hàng (CX) bằng trí tuệ nhân tạo. Được trang bị AI mạnh mẽ, TheLoops cung cấp thông tin hữu ích cho các đội CX, giúp họ nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc. Đặc biệt, đây là công cụ hữu ích cho các công ty Software as a Service (SaaS) muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, dẫn đầu trong giải quyết vấn đề khách hàng và cuối cùng là tăng cường sự hài lòng.
Tính năng chính:
- Phân tích dự đoán thời gian thực: Sử dụng AI đưa ra nhận định ngay lập tức về dự đoán, xu hướng, phân tích tâm trạng và chủ đề ngay lập tức.
- Hiệu quả do GenAI: Cung cấp đề xuất động, phân loại tự động và tóm tắt để cải thiện hiệu suất của đội ngũ.
- Công cụ hỗ trợ chủ động: Xác định các ticket có rủi ro với việc dự đoán gia tăng, giúp đội ngũ đưa ra các giải pháp chủ động trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng.
- Collaboration thông minh: Tạo điều kiện cho sự tương tác liền mạch giữa các bộ phận như Success, Product và Engineering thông qua tích hợp với các công cụ như Slack và Jira.
- Khả năng quản lý hoạt động: Cung cấp thông tin dựa trên AI qua bảng điều khiển và báo cáo chi tiết, nâng cao quyết định.
TheLoops nổi bật với khả năng phân tích dự đoán tiên tiến và GenAI. Chúng không chỉ dự đoán vấn đề tiềm ẩn mà còn đưa ra các đề xuất hữu ích cho các nhân viên hỗ trợ, từ đó tăng cường hiệu quả và hiệu suất trong hoạt động CX.
