Bạn có website, khách vào xem, điền form, bấm nút… nhưng bạn không biết ai làm gì, lúc nào?
Không tracking đúng hành vi người dùng = Không hiểu khách hàng thật sự muốn gì, tối ưu mù mịt, mất cơ hội cải thiện conversion rate.
Trong bài này, bạn sẽ học cách tracking toàn bộ hành vi trên website bằng Google Tag Manager (GTM) cực dễ – không cần đụng đến code phức tạp.
🛠️ Bước 1: Cài đặt Google Tag Manager
- Đăng ký tại https://tagmanager.google.com.
- Tạo container mới → Chọn loại nền tảng “Web”.
- Chèn 2 đoạn mã GTM vào thẻ
<head>và<body>của website.
✅ Mẹo: Nếu dùng WordPress, có thể dùng plugin như Insert Headers and Footers hoặc GTM4WP để chèn nhanh.
🧩 Bước 2: Kích hoạt các built-in variables trong GTM
- Vào GTM → Workspace → Variables → Configure.
- Bật hết các biến:
- Click Variables (Click ID, Click Classes, Click Text…)
- Form Variables (Form ID, Form Classes, Form Submit Text…)
✅ Tip: Đây là bước nhiều bạn quên, dẫn đến trigger click/form bị lỗi!
🎯 Bước 3: Tracking Button Clicks (Nút bấm)
Các bước thực hành:
- Tạo Trigger mới → Trigger Type: “Click – All Elements”.
- Chọn “Some Clicks” → Điều kiện: Click ID / Click Classes / Click Text.
- Ví dụ: Click Text chứa “Đăng ký ngay”, hoặc Click ID = “submitForm”.
- Tạo Tag mới → Google Analytics: GA4 Event.
- Điền:
- Event Name:
button_click - Parameter: button_text → {{Click Text}}
- Event Name:
- Gán trigger vừa tạo → Lưu và Publish.
✅ Mẹo: Dùng chế độ Preview của GTM để kiểm tra trước khi publish chính thức.
📝 Bước 4: Tracking Form Submission (Gửi form)
Các bước thực hành:
- Tạo Trigger mới → Trigger Type: “Form Submission”.
- Chọn “Some Forms” → Điều kiện như Form ID, Form Classes.
- Ví dụ: Form ID chứa “contactForm” hoặc Form Classes chứa “lead-gen-form”.
- Tạo Tag mới → Google Analytics: GA4 Event.
- Điền:
- Event Name:
form_submit - Parameter: form_id → {{Form ID}}
- Event Name:
- Gán trigger vừa tạo → Lưu và Publish.
✅ Tip: Một số form dùng AJAX submit nên bạn cần test kỹ trong chế độ Preview, có thể cần dùng thêm kỹ thuật “Element Visibility” thay vì Form Submission thuần.
🧠 Bước 5: Tạo Custom Event Tracking nâng cao
Ví dụ:
- Theo dõi hành vi “Cuộn trang đến 75%”.
- Theo dõi “Click vào số điện thoại”, “Click vào email”.
Thực hành tracking click vào số điện thoại (tel:):
- Tạo Trigger → “Click – Just Links”.
- Điều kiện: Click URL bắt đầu bằng
tel:. - Tạo Tag GA4 Event:
- Event Name:
click_to_call - Parameter: phone_number → {{Click URL}}
- Event Name:
- Gán trigger, lưu và publish.
✅ Bonus: Tương tự, có thể tracking click email (mailto:) bằng cách thay điều kiện URL.
📊 Bước 6: Xem kết quả trong Google Analytics 4
- Mở GA4 → Reports → Engagement → Events.
- Các sự kiện bạn vừa tạo sẽ hiện ra như
button_click,form_submit,click_to_call. - Vào mục Admin → Conversions → Đăng ký các Event quan trọng thành Conversion.
✅ Tip: Đăng ký các hành vi như form_submit hoặc click_to_call thành conversion sẽ giúp GA4 tự động tính CPA, CR…
🎯 Tổng kết
- Tracking hành vi bằng GTM = dễ dàng + không cần code phức tạp.
- Bạn có thể theo dõi chính xác hành trình khách hàng: xem gì, bấm gì, gửi gì.
- Cài đặt đúng ngay từ đầu sẽ giúp tối ưu UX, tối ưu CR và đo đúng ROI marketing.
