Cookies bên thứ ba đang dần biến mất, khiến việc tracking và remarketing khách hàng ngày càng khó khăn hơn.
Nếu bạn không có chiến lược mới, chi phí quảng cáo sẽ đội lên cao ngất, trong khi tỷ lệ chuyển đổi ngày càng giảm. Các chiến dịch từng hiệu quả sẽ trở nên “mù đường”, tiêu tốn ngân sách mà không thu về kết quả.
Zero-party data chính là chìa khóa vàng giúp bạn sống sót và phát triển mạnh mẽ trong thế giới marketing hậu-cookie! Không chỉ thay thế cookies, mà còn mở ra hướng cá nhân hóa sâu sắc và bền vững hơn.
1. Zero-party data là gì? (Ôn tập nhanh)
Zero-party data là loại dữ liệu mà khách hàng chủ động cung cấp cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Sở thích cá nhân (ví dụ: thích màu son đỏ, giày sneaker)
- Ý định mua hàng (ví dụ: đang tìm laptop mới trong tháng này)
- Thông tin tùy chỉnh (ví dụ: cỡ giày, loại da, thói quen sử dụng sản phẩm)
Ví dụ thực tế:
- Quiz tư vấn sản phẩm phù hợp theo cá tính.
- Survey khảo sát nhu cầu trước khi tư vấn sản phẩm.
- Wishlist sản phẩm yêu thích trên website thương mại điện tử.
Điểm khác biệt lớn nhất: Khách hàng tự nguyện chia sẻ thông tin, thay vì bị theo dõi ngầm như cookies truyền thống.
2. Vì sao cookies bị chặn lại là bước ngoặt lớn?
- Chrome (trình duyệt chiếm 65% thị phần toàn cầu) sẽ chặn hoàn toàn cookies bên thứ ba vào cuối 2025.
- Safari và Firefox đã thực hiện việc này từ 2023.
Hệ quả trực tiếp:
- Remarketing theo dõi hành vi cross-site gần như “chết hẳn”.
- Nhắm mục tiêu quảng cáo rộng nhưng kém chính xác.
- Doanh nghiệp mất khả năng đo lường hành vi khách hàng ngoài website của mình.
Google Privacy Sandbox chỉ giải quyết một phần nhỏ, không thể thay thế cookies một cách hoàn hảo.
Tóm lại: Ai không sở hữu dữ liệu riêng, người đó sẽ tụt lại phía sau.
3. Vì sao Zero-party data trở thành xu hướng không thể đảo ngược?
- Chính xác hơn cookies: Vì khách tự khai, dữ liệu gắn liền với nhu cầu thật.
- Được phép rõ ràng: Tuân thủ các quy định khắt khe như GDPR, CCPA, PDPA.
- Tăng trải nghiệm khách hàng: Gửi nội dung, ưu đãi đúng người, đúng nhu cầu.
- Gia tăng lòng tin: Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và kiểm soát thông tin.
Forrester 2025: Các doanh nghiệp đầu tư vào thu thập Zero-party data sẽ tăng gấp đôi tỷ lệ giữ chân khách hàng trong 2 năm tới.
Tóm gọn: Zero-party data không chỉ giải quyết vấn đề cookies bị chặn, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
4. Làm thế nào để thu thập Zero-party data hiệu quả?
| Phương pháp | Ví dụ thực tế | Công cụ hỗ trợ 2025 |
|---|---|---|
| Quiz tư vấn sản phẩm | “Tìm màu son hoàn hảo cho bạn” | Typeform, Tally |
| Survey nhu cầu khách hàng | “Bạn muốn nhận ưu đãi gì?” | Typeform, Google Forms |
| Form cá nhân hóa sở thích | Chọn size, màu, danh mục yêu thích | Klaviyo, Convertflow |
| Wishlist sản phẩm | Lưu sản phẩm yêu thích | Shopify apps, Klaviyo |
| Mini-game, Giveaway | Điền thông tin sở thích để nhận quà | Gleam, ViralSweep |
Mẹo thực chiến:
- Thiết kế quiz, survey dễ chơi, tối đa 5–7 câu hỏi.
- Tặng ngay quà nhỏ (coupon, free gift) để khuyến khích chia sẻ.
- Tích hợp dữ liệu thu thập được vào CRM để nuôi dưỡng lâu dài.
- Định kỳ kiểm tra và làm mới nội dung tương tác.
5. Công cụ hỗ trợ thu thập Zero-party Data cập nhật mới nhất 4/2025
- Typeform: Giao diện đẹp, nhúng form dễ dàng vào mọi nền tảng, kết nối trực tiếp với CRM (Hubspot, Klaviyo).
- Tally: Tạo quiz, survey nhanh, miễn phí gói cơ bản, hỗ trợ embed website WordPress, Webflow.
- Klaviyo AI Segment Builder: Tự động phân nhóm khách hàng theo Zero-party + 1st-party data, cực kỳ hiệu quả cho email marketing. Ngoài ra, Klaviyo đã cập nhật thêm Predictive Analytics: dự đoán churn rate và Customer Lifetime Value (CLV).
- Braze AI Recommendations: Cá nhân hóa nội dung, sản phẩm dựa trên dữ liệu sở thích tự khai báo, mở rộng áp dụng cho email, push notification và SMS marketing.
- Segment (Twilio): Gom toàn bộ dữ liệu về một nơi, với bản cập nhật Identity Resolution 2.0 giúp hợp nhất nhiều profile khách hàng thành một hồ sơ duy nhất.
Ghi nhớ: Kết hợp Zero-party + 1st-party data sẽ trở thành “vũ khí tối thượng” trong marketing 2025.
6. Kết bài
Khi cookies chết, thế giới marketing sẽ chia làm hai phe rõ rệt:
- Phe nắm giữ Zero-party data: Cá nhân hóa, remarketing mượt mà, tối ưu chi phí.
- Phe không dữ liệu: Tăng chi phí, giảm hiệu quả, dần bị đào thải.
Zero-party data không chỉ là một xu hướng, mà là con đường tất yếu để marketer tồn tại và bùng nổ từ năm 2025 trở đi.
