Zendesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây, đưa ra một bộ công cụ thiết kế để cải thiện tương tác khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. Với khả năng hỗ trợ đa kênh, Zendesk tổng hợp tất cả các tương tác qua email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội. Nền tảng này cung cấp công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ để cung cấp thông tin về sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên. Bots được tăng cường bởi trí tuệ nhân tạo có thể tự động hóa phản hồi và xử lý các yêu cầu cơ bản, giải phóng nhân viên cho các vấn đề phức tạp hơn.
Zendesk được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ y tế, trường học và cơ quan chính phủ. Với giao diện người dùng thân thiện và khả năng tích hợp mạnh mẽ, Zendesk là công cụ quan trọng giúp tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng. Giá cả có thể hơi cao đối với doanh nghiệp nhỏ, tuy nhiên, khả năng mở rộng linh hoạt và khả năng tương thích với nhiều ứng dụng của Zendesk làm nổi bật nó trên thị trường phần mềm dịch vụ khách hàng đa dạng.
